Información acerca de las devoluciones – Platanomelón

 

Desistimiento y devoluciones

 

En caso de renuncia del producto o los productos adquiridos tienes derecho a desistir de la compra y a devolverlos dentro de los primeros 14 días naturales desde que los recibiste.

El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse tales como los de higiene íntima, artículos eróticos o lencería, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado tras la entrega salvo un fallo técnico detectado antes de su utilización.

Antes de realizar cualquier devolución debes ponerte en contacto con Platanomelón a través de correo electrónico hola@platanomelon.com, indicando tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario de contacto.

Una vez hayas contactado con nosotros se procederá a la devolución de las sumas aportadas por el comprador. La devolución se hará a elección del cliente de una de las siguientes maneras:


- En el mismo medio en que se realizó el pago.
- Mediante el cambio por otros artículos.
- El reembolso al cliente como consecuencia de esta devolución, que se efectuará en el plazo máximo de 14 días desde el desistimiento.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s menos los gastos generados por el envío del producto desde Platanomelón hasta el cliente. El reembolso no incluye tampoco los posibles gastos de devolución de producto/s devuelto/s desde el cliente hasta Platanomelón. Siempre que se devuelva un producto el cliente recibirá un correo electrónico informándole del importe de la devolución.

Pueden existir también costes administrativos o de gestión que serán descontados del importe final a reembolsar.

En el caso de haber recibido el pedido en múltiples paquetes habrá que hacer una devolución para cada uno de ellos, con los gastos de envío pertinentes en cada caso.

Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir y verificamos que el producto funciona correctamente se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes del producto de reemplazo así como los gastos de gestión del mismo. 

Tarifas de envío

Península Ibérica
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 50€ Más de 50€
Recogida en oficina Correos 3-5 días laborables 3,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 24/48h laborables Correos Express 4,99€ GRATIS

Islas Baleares
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 75€ Entre 75€ y 150€ Más de 150€
Recogida en oficina Correos 3-7 días laborables 8,99€ 3,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 2-4 días laborables Correos Express 9,99€ 4,99€ GRATIS

*El plazo de entrega puede sufrir alteraciones debido a causas ajenas a Platanomelón. IVA incluido en todos los precios.


Gestión y entrega


  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13h suelen prepararse y enviar en el mismo día.
  • Si el pedido se realiza después de las 13h se preparará y enviará al siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
  • En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 13h.
  • Las entregas con Correos Express pueden realizarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
  • Para entregas urgentes con horarios específicos, cómo antes de las 10h, de las 14h o entrega en sábados, pueden existir suplementos.
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.

En todo caso, siempre que esté disponible te proporcionaremos un número de seguimiento del pedido, para que puedas saber dónde se encuentra en todo momento.


Seguimiento de pedidos

Si nuestra página de seguimiento no funciona sigue tu pedido desde la página del transportista con tu número de seguimiento.


Atención al cliente transportistas:


902 197 197 - 900 400 004 (número alternativo gratuito, puede dejar de funcionar)


902 122 333 - 936 369 308 (delegación Barcelona, pueden pasar con otras delegaciones)


¿Dudas o preguntas?


Contacta con nosotros

Discreción TOTAL

Envío discreto

(Ejemplo real del paquete que enviamos)

  • Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos
  • Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
  • Nuestro remitente es genérico, del tipo BCN Logística
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja
  • Al pagar con tarjeta aparece el concepto LDFSPAIN en el extracto
Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde :)
Pago seguro – Conexión SSL

La seguridad de tus datos personales y tu privacidad es nuestra prioridad, así como garantizar una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de protección de datos.

Nuestra página web cumple con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de nivel 1 de PCI DSS):

  • Mantener una red segura (certificados SSL)
  • Fuertes medidas de control de acceso
  • Monitorización y tests regulares
  • Protección de la pasarela de pago
  • Política de privacidad y tratamiento de datos

~ ¿Dudas o preguntas? ~

Échale un vistazo a nuestras preguntas más frecuentes:

Preguntas más frecuentes

Estamos a tu disposición a través de estos tres canales:

611 455 700

Whatsapp y llamadas (L-V, 10h-19h)

hola@platanomelon.com

Te contestamos en menos de 24 horas

Abrir chat

La forma más fácil y rápida



O utiliza el formulario

Te contestaremos súper rápido :)