Preguntas y respuestas frecuentes - FAQ – Platanomelón

 

FAQ - Preguntas y respuestas frecuentes

 

A continuación encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes.

 

Compra, envío y entrega

¡Por supuesto! Nuestra web cumple con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (nivel 1 de PCI DSS). Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, así que ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.

Si quieres saber más acerca de la seguridad en el proceso de compra, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

No te preocupes, trabajamos con total discreción.

(Ejemplo del paquete que reciben nuestros clientes)

Enviamos los pedidos en cajas de cartón normales o en cajas rosas, según el tamaño, y van dentro de unas bolsas de transporte totalmente opacas. Además, nuestros pedidos no llevan remitente o llevan un remitente genérico tipo DA Logística o BCN Logística, que no se pueda relacionar con el origen de la compra.

Además, cuando pagues con tu tarjeta de crédito o débito aparecerá el concepto "LDFSPAIN" en tu extracto bancario, con lo que tampoco se puede relacionar con nosotros.

Así pues, nadie podrá saber qué has comprado ni de dónde proviene el paquete que recibes ;)

Sí, el I.V.A. correspondiente a la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.

No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees.

Eso sí, puede que algunos códigos promocionales pueden estar sujetos a compras mínimas.

Los gastos de envío dependerán del destino y del importe de tu compra, siguiendo el esquema de la siguiente tabla:

Península Ibérica
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 50€ Más de 50€
Recogida en oficina Correos 3-5 días laborables 3,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 24/48h laborables 4,99€ GRATIS

Islas Baleares
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 75€ Entre 75€ y 150€ Más de 150€
Recogida en oficina Correos 3-7 días laborables 8,99€ 3,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 2-4 días laborables 9,99€ 4,99€ GRATIS

 

*El plazo de entrega puede sufrir alteraciones debido a causas ajenas a Platanomelón. IVA incluido en todos los precios.

Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:

 

– Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13h suelen prepararse y enviar en el mismo día.

– Si el pedido se realiza después de las 13h se preparará y enviará al siguiente día laborable.

– Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.

– En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 13h.

– Las entregas con Correos Express pueden realizarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.

– Para entregas urgentes con horarios específicos, cómo antes de las 10h, de las 14h o entrega en sábados, pueden existir suplementos.

 

Por favor, ten en cuenta que en circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.

En todo caso, siempre que esté disponible te proporcionaremos un número de seguimiento del pedido, para que puedas saber dónde se encuentra en todo momento.

Si tienes una cuenta activa de Platanomelón puedes hacer el seguimiento directamente desde tu listado de pedidos, pulsando en el botón de seguimiento que aparece al lado de cada pedido.

Si no tienes una cuenta activa, puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí.

Si lo deseas puedes activar, dentro de la página de seguimiento, las notificaciones de cambios en el estado de tu pedido pulsando este el botón:

Si la página de seguimiento da errores podría ser porqué aún no se ha procesado la información de envío, vuelve a intentarlo más tarde.

 902 197 197900 400 004 (número alternativo gratuito, puede dejar de funcionar)


 902 122 333936 369 308 (delegación Barcelona, pueden pasarte con otras delegaciones)

 

Si tienes dudas o preguntas acerca de tu envío, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Normalmente, si los productos aparecen en la web y no llevan la etiqueta de ‘No disponible’ o ‘Agotado‘, significa que están disponibles. Aún así, si nos quedáramos sin existencias esto podría no verse reflejado en la web de forma inmediata, con lo que podría pasar que hicieras una compra de un producto que no tenemos en stock.En este caso nosotros te avisaríamos lo antes posible y te daríamos la posibilidad de cancelar el pedido y devolverte el dinero, o de acordar el plazo de entrega estimado informándote del mismo y acordando si prefieres esperar o no.

Seguro que encontramos la solución más satisfactoria para ti.

También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible:

Actualmente sólo aceptamos pedidos dentro del territorio español.

Aún así, si quieres puedes contactar con nosotros para que te hagamos un presupuesto personalizado con envío internacional.

Sí, puedes recoger tu pedido de forma totalmente discreta en cualquier oficina de la red de Correos.

Basta con seleccionar el método de envío "Recogida en oficina" y podrás pasar a buscarlo en un plazo de 3 a 5 días laborables a la oficina de Correos más cercana a tu dirección.

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard), PayPal.

Además, cuando pagues con tu tarjeta de crédito o débito aparecerá el concepto "LDFSPAIN" en tu extracto bancario, con lo que tampoco se puede relacionar.

Si dispones de una tarjeta regalo también puedes usarla para pagar tu pedido.

Si tienes un código de descuento podrás introducirlo en el momento de rellenar tus datos de envío, después de pasar por la página del carrito o resumen de tu pedido.

A continuación te mostramos dónde introducir el código de descuento tanto desde el ordenador cómo desde el teléfono móvil o tablet:

Si tu código de descuento no se aplica correctamente podría ser debido a varios motivos:

 

El código está mal escrito o no existe. Por favor verifica que los caracteres están bien introducidos (no hay diferencia entre minúsculas o mayúsculas).

El código ha expirado o caducado.

El código ya ha sido utilizado anteriormente. Los códigos sólo pueden ser utilizados una única vez por cliente.

El código se aplica en algunos productos pero en otros no. Esto se debe a que los productos en promoción, oferta o ya rebajados puede que no acepten más rebaja.

 

Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.


Productos y garantía

 

Cada producto tiene sus propias instrucciones, facilitadas por el fabricante e incluidas en la caja, para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Así mismo, recomendamos el uso de lubricantes o aceites con muchos de los productos que vendemos.

Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Trabajamos con las mejores firmas del sector y la mayoría ofrecen 1 año de garantía sobre defectos de fabricación.

Algunas de las marcas incluyen la garantía directa sobre sus productos, en ese caso se te facilitará el medio de contacto para poder ejercerla dentro de los plazos ofrecidos.

En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto podrá ser cambiado por otro igual o equivalente. En cualquier caso, contacta con nosotros para más información. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Antes que nada, lee las instrucciones del fabricante, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente. En el caso de productos con pilas, asegúrate de probar con unas pilas nuevas (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.

Si el problema persiste, no dudes en contactar con nosotros. Te contestaremos antes de 24h.

Sí, siempre y cuando no hayas usado el producto y esté aún con sus precintos originales. Para realizar la devolución dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Debes tener en cuenta que descontarán los gastos de envío del importe a devolver.

Para más información puedes consultar la página de devoluciones.

Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.


Otros

 

En Platanomelón, queremos que te diviertas y juegues. Por eso estamos obsesionados con ofrecerte tu juguete ideal, y todavía más importante, a un precio razonable.

Tener mucha variedad a veces puede complicar la toma de decisión. ¿Qué te hace escoger entre un vibrador u otro? ¿Cuales son las diferencias de verdad entre ellos?

Por eso, hemos querido hacer el trabajo previo: En Platanomelón hemos querido entender cuales son tus inquietudes y las de los miles de clientes que tenemos, sus dudas y sus necesidades y nos hemos puesto manos a la obra para diseñar y seleccionar los mejores productos para cada una de estas inquietudes.

De modo que nuestro equipo de expertos te recomienda la mejor solución, el juguete perfecto, especialmente pensado para ti y a super buen precio porque jugar no debe ser caro :)

Queremos que saques tu lado más travieso y para ello en Platanomelón queremos estar a tu lado desde principio a fin. No solo te ofrecemos un juguetito suave y monísimo, sino que incluso te podemos enviar las pilas para que lo puedas empezar a disfrutar tan solo sacarlo de la caja y no pierdas ni un segundo.

Para ello, hemos seleccionado algunos productos que consideramos complementarios, como los lubricantes, aceites, velas de masaje, antifaces, pilas, preservativos, etc que estamos seguros te ayudarán a ambientar tus noches más picantes.

Sí, utilizamos cookies, ya que son necesarias para un correcto funcionamiento de la página y una mejor experiencia de uso.

En ningún caso usamos cookies de publicidad. Nuestras cookies sirven, por ejemplo, para recordar el nombre de usuario y contraseña de las cuentas, o para mostrarte los productos que has mirado recientemente.

Para más información acerca de las cookies contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

¿Otras dudas o preguntas?
611 455 700

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Fácil y rápido

Tarifas de envío

Península Ibérica
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 50€ Más de 50€
Recogida en oficina Correos 3-5 días laborables 3,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 24/48h laborables Correos Express 4,99€ GRATIS

Islas Baleares
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 75€ Entre 75€ y 150€ Más de 150€
Recogida en oficina Correos 3-7 días laborables 8,99€ 3,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 2-4 días laborables Correos Express 9,99€ 4,99€ GRATIS

*El plazo de entrega puede sufrir alteraciones debido a causas ajenas a Platanomelón. IVA incluido en todos los precios.


Gestión y entrega


  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13h suelen prepararse y enviar en el mismo día.
  • Si el pedido se realiza después de las 13h se preparará y enviará al siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
  • En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 13h.
  • Las entregas con Correos Express pueden realizarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
  • Para entregas urgentes con horarios específicos, cómo antes de las 10h, de las 14h o entrega en sábados, pueden existir suplementos.
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.

En todo caso, siempre que esté disponible te proporcionaremos un número de seguimiento del pedido, para que puedas saber dónde se encuentra en todo momento.


Seguimiento de pedidos

Si nuestra página de seguimiento no funciona sigue tu pedido desde la página del transportista con tu número de seguimiento.


Atención al cliente transportistas:


902 197 197 - 900 400 004 (número alternativo gratuito, puede dejar de funcionar)


902 122 333 - 936 369 308 (delegación Barcelona, pueden pasar con otras delegaciones)


¿Dudas o preguntas?


Contacta con nosotros

Discreción TOTAL

Envío discreto

(Ejemplo real del paquete que enviamos)

  • Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos
  • Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
  • Nuestro remitente es genérico, del tipo BCN Logística
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja
  • Al pagar con tarjeta aparece el concepto LDFSPAIN en el extracto
Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde :)
Pago seguro – Conexión SSL

La seguridad de tus datos personales y tu privacidad es nuestra prioridad, así como garantizar una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de protección de datos.

Nuestra página web cumple con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de nivel 1 de PCI DSS):

  • Mantener una red segura (certificados SSL)
  • Fuertes medidas de control de acceso
  • Monitorización y tests regulares
  • Protección de la pasarela de pago
  • Política de privacidad y tratamiento de datos

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