FAQ - Preguntas y respuestas frecuentes

 

A continuación encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes.

 

General

En Platanomelón, queremos que te diviertas y juegues. Por eso estamos obsesionados con ofrecerte tu juguete ideal, y todavía más importante, a un precio razonable.

Tener mucha variedad a veces puede complicar la elección de un juguete... ¿Qué te hace escoger entre un vibrador u otro? ¿Cuales son las diferencias de verdad entre ellos?

Por eso, hemos querido hacer el trabajo previo: hemos querido entender cuales son tus inquietudes y las de los miles de clientes que tenemos, sus dudas y sus necesidades y nos hemos puesto manos a la obra para diseñar y crear, o seleccionar, los mejores productos para cada una de estas inquietudes.

De modo que nuestro equipo de expertos te recomienda la mejor solución, el juguete perfecto, especialmente pensado para ti y a súper buen precio, porque jugar no debe ser caro :)

Los juguetes son la mejor manera de añadir un extra de diversión en la cama, pero no son la única...

Queremos que saques tu lado más travieso, y para ello te ofrecemos, a parte de unos juguetitos suaves y monísimos, una selección de productos que consideramos complementarios, como los lubricantes, aceites, velas de masaje, antifaces, cremas, preservativos, etc que estamos seguros te ayudarán a ambientar tus noches más picantes.

Creemos que la compra de juguetes eróticos por internet es el futuro, ya que nos permite ofrecer el mejor precio, la máxima discreción y una entrega rápida y cómoda a domicilio.

Aún sí, somos conscientes que las tiendas físicas tienen sus ventajas, como el trato personalizado o la recogida del producto en la tienda... Por eso, y para suplir estas carencias del canal on-line, hemos incluido un chat gratuito dónde nos puedes preguntar o consultar lo que quieras, recibirás el mismo trato personalizado que en una tienda (y de forma anónima). También puedes recoger tu pedido de forma discreta en cualquiera de las más de 2.250 oficinas de Correos, en el horario que te convenga, lo más parecido a tener una tienda Platanomelón al lado de casa :)

Si vives en Barcelona, también puedes comprar a través de la app de Glovo y recibir tus productos en menos de 1 hora.*

 

*El catálogo de Glovo tiene una oferta de productos más reducida. Consulta los códigos postales de entrega aceptados.


Compra, envío y entrega

¡Por supuesto! Nuestra página cumple con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (nivel 1 de PCI DSS). Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.

Además, Platanomelón nunca tendrá acceso a tus datos bancarios o de tarjeta.

Si quieres saber más acerca de la seguridad en el proceso de compra, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

No tienes de qué preocuparte, la discreción está en nuestro ADN. Cumplimos con todos estos puntos para asegurar un discreción total:

 

Envío discreto

(Ejemplo real del paquete que enviamos)

  • Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos
  • Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
  • Nuestro remitente es genérico, del tipo BCN Logística
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja
  • Al pagar con tarjeta aparece el concepto LDFSPAIN en el extracto
Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde

Sí, el I.V.A. correspondiente según la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.

No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees.

Eso sí, puede que algunos códigos promocionales pueden estar sujetos a compras mínimas.

Los gastos de envío dependerán del destino y del importe de tu compra, siguiendo el esquema de la siguiente tabla:

Península Ibérica
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 60€ Más de 60€
Recogida en oficina Correos 3-5 días laborables 3,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 24/48h laborables 3,99€ GRATIS

Islas Baleares
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 80€ Más de 80€
Recogida en oficina Correos 3-7 días laborables Correos de España 4,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 2-3 días laborables Correos Express 4,99€ GRATIS

 

*El plazo de entrega puede sufrir alteraciones debido a causas ajenas a Platanomelón. IVA incluido en todos los precios.

Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:

 

– Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13h suelen prepararse y enviar en el mismo día.

– Si el pedido se realiza después de las 13h se preparará y enviará al siguiente día laborable.

– Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.

– En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 13h.

– Las entregas con Correos Express pueden realizarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.

– Para entregas urgentes con horarios específicos, cómo antes de las 10h, de las 14h o entrega en sábados, pueden existir suplementos.

 

Por favor, ten en cuenta que en circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.

En todo caso, siempre que esté disponible te proporcionaremos un número de seguimiento del pedido, para que puedas saber dónde se encuentra en todo momento.

Si tienes una cuenta activa de Platanomelón puedes hacer el seguimiento directamente desde tu listado de pedidos, pulsando en el botón de seguimiento que aparece al lado de cada pedido.

Si no tienes una cuenta activa, puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí.

Si lo deseas puedes activar, dentro de la página de seguimiento, las notificaciones de cambios en el estado de tu pedido pulsando este el botón:

Si la página de seguimiento no muestra información podría ser porqué aún no se ha procesado la información de envío, vuelve a intentarlo más tarde.

 902 197 197900 400 004 (número alternativo gratuito, puede dejar de funcionar)


 902 122 333936 369 308 (delegación Barcelona, pueden pasarte con otras delegaciones)

 

Si tienes dudas o preguntas acerca de tu envío, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Normalmente, si los productos aparecen en la web y no llevan la etiqueta de ‘No disponible’ o ‘Agotado‘, significa que están disponibles. Aún así, si nos quedáramos sin existencias esto podría no verse reflejado en la web de forma inmediata, con lo que podría pasar que hicieras una compra de un producto que no tenemos en stock.En este caso nosotros te avisaríamos lo antes posible y te daríamos la posibilidad de cancelar el pedido y devolverte el dinero, o de acordar el plazo de entrega estimado informándote del mismo y acordando si prefieres esperar o no.

Seguro que encontramos la solución más satisfactoria para ti.

También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible:

Actualmente sólo aceptamos pedidos dentro del territorio español.

Aún así, si quieres puedes contactar con nosotros para que te hagamos un presupuesto personalizado con envío internacional.

Sí, puedes recoger tu pedido de forma totalmente discreta en cualquier oficina de la red de Correos.

Basta con seleccionar el método de envío "Recogida en oficina" y podrás pasar a buscarlo en un plazo de 3 a 5 días laborables a la oficina de Correos más cercana a tu dirección.

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express, con PayPal y con Apple Pay.

Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay

Si aún no tienes Apple Pay configurado en tu dispositivo iOS sigue estas instrucciones.

Además, cuando pagues con tu tarjeta de crédito o débito aparecerá el concepto LDFSPAIN en tu extracto bancario, con lo que no se puede relacionar con nuestra tienda.

Si lo deseas, también puedes pagar contra reembolso: recibe tu pedido a domicilio, o recógelo en tu oficina de Correos, y paga en efectivo. Esta opción de pago tiene un suplemento adicional de 4€  a añadir al valor total de tu pedido.

Puedes pagar contra reembolso. Recibe tu pedido a domicilio, o recógelo en tu oficina de Correos, y paga en efectivo. Esta opción de pago tiene un suplemento adicional de 4€.

Si dispones de una tarjeta regalo también puedes usarla para pagar tu pedido.

Si tienes un código de descuento podrás introducirlo en el momento de rellenar tus datos, después de pasar por el carrito.

Si nos visitas desde un ordenador, el campo de descuento estará visible en todo momento en la parte derecha, antes del subtotal.

Si nos visitas desde un teléfono o tablet el campo para introducir el descuento lo encontrarás en el último paso (paso 4, método de pago), así como en todo momento dentro del resumen de tu pedido, antes del subtotal.

Recuerda que para aplicar un descuento hay que introducirlo y luego pulsar el botón Usar para que éste se aplique correctamente.

A continuación te mostramos dónde introducir el código de descuento:

Si tu código de descuento no se aplica correctamente podría ser debido a varios motivos:

 

El código está mal escrito o no existe. Por favor verifica que los caracteres están bien introducidos (no hay diferencia entre minúsculas o mayúsculas).

El código ha expirado o caducado.

El código ya ha sido utilizado anteriormente. Los códigos sólo pueden ser utilizados una única vez por cliente.

El código se aplica en algunos productos pero en otros no. Esto se debe a que los productos en promoción, oferta o ya rebajados puede que no acepten más rebaja.

 

Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.


Productos y garantía

Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Así mismo, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que vendemos.

Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Tanto los productos Platanomelón, como los complementos básicos de terceros (lubricantes, aceites, etc.), tienen 1 año de garantía sobre defectos de fabricación.

En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto podrá ser cambiado por otro igual o equivalente. En cualquier caso, contacta con nosotros para más información. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Antes que nada, lee las instrucciones del fabricante, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente. En el caso de productos con pilas, asegúrate de probar con unas pilas nuevas (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.

Si el problema persiste, no dudes en contactar con nosotros. Te contestaremos antes de 24h.

Sí, siempre y cuando no hayas usado el producto y esté aún con sus precintos originales. Para realizar la devolución dispones de 365 días naturales desde la recepción de tu pedido. Debes tener en cuenta que descontarán los gastos de envío del importe a devolver.

Para más información puedes consultar la página de devoluciones.

Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.


Otros

Sí, utilizamos cookies, ya que son necesarias para un correcto funcionamiento de la página y una mejor experiencia de uso.

En ningún caso usamos cookies de publicidad. Nuestras cookies sirven, por ejemplo, para recordar el nombre de usuario y contraseña de las cuentas, o para mostrarte los productos que has mirado recientemente.

Si deseas eliminar las cookies de tu navegador consulta este enlace.

Para más información acerca de las cookies contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

¿Otras dudas o preguntas?
611 455 700

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Fácil y rápido



Tarifas de envío

Península Ibérica (España y Portugal)
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 60€ Más de 60€
Recogida en oficina Correos 3-5 días laborables Correos de España 3,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 24/48h laborables Correos Express 3,99€ GRATIS

Islas Baleares
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 80€ Más de 80€
Recogida en oficina Correos 3-7 días laborables Correos de España 4,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 2-3 días laborables Correos Express 4,99€ GRATIS

*El plazo de entrega puede sufrir alteraciones debido a causas ajenas a Platanomelón.
IVA incluido en todos los precios.


Gestión y entrega


  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13h suelen prepararse y enviar en el mismo día.
  • Si el pedido se realiza después de las 13h se preparará y enviará al siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
  • En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 13h.
  • Las entregas con Correos Express pueden realizarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
  • Para entregas urgentes con horarios específicos, cómo antes de las 10h, de las 14h o entrega en sábados, pueden existir suplementos.
  • Puedes ver tu oficina de referencia de Correos introduciendo tu dirección aquí.
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.

En todo caso, siempre que esté disponible, te proporcionaremos un número de seguimiento del pedido para que puedas saber dónde se encuentra tu pedido en todo momento.


Seguimiento de pedidos

Correos de España Correos Express

Si nuestra página de seguimiento no muestra información sigue tu pedido desde la página del transportista con tu número de seguimiento.


Atención al cliente transportistas:


Correos de España 902 197 197 - 900 400 004 (número alternativo gratuito, puede dejar de funcionar)


Correos Express 902 122 333 - 936 369 308 (delegación Barcelona, pueden pasar con otras delegaciones)


¿Dudas o preguntas?


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Discreción TOTAL GARANTIZADA
Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde
  • Realizamos todos los envíos en paquetes 100% discretos.
  • Utilizamos cajas sin marcas, recubiertas con bolsas de transporte opacas.
  • Utilizamos un remitente genérico, del tipo BCN Logística o similar.
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja.
  • Al pagar con tarjeta o PayPal, el concepto del extracto bancario será LDFSPAIN, imposible de relacionar con nuestra página.

Envío discreto

(Ejemplo real del paquete que enviamos)

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Devoluciones 365 días
Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde
  • Realizamos todos los envíos en paquetes 100% discretos.
  • Utilizamos cajas sin marcas, recubiertas con bolsas de transporte opacas.
  • Utilizamos un remitente genérico, del tipo BCN Logística o similar.
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja.
  • Al pagar con tarjeta o PayPal, el concepto del extracto bancario será LDFSPAIN, imposible de relacionar con nuestra página.

Envío discreto

(Ejemplo real del paquete que enviamos)

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Pago seguro – Conexión SSL

La seguridad de tus datos personales y tu privacidad es nuestra prioridad, así como garantizar una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de protección de datos.

Puedes pagar de forma cómoda y segura con Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay. Si lo deseas, también puedes pagar contra reembolso: recibe tu pedido a domicilio, o recógelo en tu oficina de Correos, y paga en efectivo. Esta opción de pago tiene un suplemento adicional de 4€.

Pago contra reembolsoPuedes pagar de forma cómoda y segura con Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay

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