FAQ - Preguntas y respuestas frecuentes

 

A continuación encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes.

 

General

En Platanomelón, queremos que te diviertas y juegues. Por eso estamos obsesionados con ofrecerte tu juguete ideal, y todavía más importante, a un precio razonable.

Tener mucha variedad a veces puede complicar la elección de un juguete... ¿Qué te hace escoger entre un vibrador u otro? ¿Cuales son las diferencias de verdad entre ellos?

Por eso, hemos querido hacer el trabajo previo: hemos querido entender cuales son tus inquietudes y las de los miles de clientes que tenemos, sus dudas y sus necesidades y nos hemos puesto manos a la obra para diseñar y crear, o seleccionar, los mejores productos para cada una de estas inquietudes.

De modo que nuestro equipo de expertos te recomienda la mejor solución, el juguete perfecto, especialmente pensado para ti y a súper buen precio, porque jugar no debe ser caro :)

Los juguetes son la mejor manera de añadir un extra de diversión en la cama, pero no son la única...

Queremos que saques tu lado más travieso, y para ello te ofrecemos, a parte de unos juguetitos suaves y monísimos, una selección de productos que consideramos complementarios, como los lubricantes, aceites, velas de masaje, antifaces, cremas, preservativos, etc que estamos seguros te ayudarán a ambientar tus noches más picantes.

Creemos que la compra de juguetes eróticos por internet es el futuro, ya que nos permite ofrecer el mejor precio, la máxima discreción y una entrega rápida y cómoda a domicilio.

Aún sí, somos conscientes que las tiendas físicas tienen sus ventajas, como el trato personalizado o la recogida del producto en la tienda... Por eso, y para suplir estas carencias del canal on-line, hemos incluido un chat gratuito dónde nos puedes preguntar o consultar lo que quieras, recibirás el mismo trato personalizado que en una tienda (y de forma anónima). También puedes recoger tu pedido de forma discreta en cualquiera de las más de 2.250 oficinas de Correos, en el horario que te convenga, lo más parecido a tener una tienda Platanomelón al lado de casa :)

Si vives en Barcelona, también puedes comprar a través de la app de Glovo y recibir tus productos en menos de 1 hora.*

 

*El catálogo de Glovo tiene una oferta de productos más reducida. Consulta los códigos postales de entrega aceptados.


Compra, envío y entrega

¡Por supuesto! Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de Nivel 1 PCI DSS). Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.

Platanomelón nunca tendrá acceso, ni almacenará, tus datos bancarios o de tarjetas. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256-bits (seguridad de grado militar).

Si quieres saber más acerca de la seguridad en el proceso de compra, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

No tienes de qué preocuparte, la discreción está en nuestro ADN. Cumplimos con todos estos puntos para asegurar un discreción total:

 

Envío discreto

(Ejemplo real del paquete que enviamos)

  • Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos
  • Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
  • Nuestro remitente es genérico, del tipo BCN Logística
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja
  • Al pagar con tarjeta aparece el concepto LDF***** en el extracto
Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde

Sí, el I.V.A. correspondiente según la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.

No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees.

Eso sí, puede que algunos códigos promocionales pueden estar sujetos a compras mínimas.

Los gastos de envío dependerán del destino y del importe de tu compra, siguiendo el esquema de la siguiente tabla:
Península Ibérica (España)
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 60€ Más de 60€
Recogida en oficina de Correos 2/3 días laborables Correos de España 2,99€ GRATIS
Entrega a domicilio 2/3 días laborables Correos de España 3,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 1/2 días laborables Correos de España 4,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio, antes de las 14h 1/2 días laborables Correos Express 7,99€ 3,99€
Entrega urgente a domicilio, antes de las 10h 1/2 días laborables Correos Express 14,99€ 12,99€

Islas Baleares
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 80€ Más de 80€
Recogida en oficina Correos 3/5 días laborables Correos de España 4,99€ GRATIS
Entrega a domicilio 3/5 días laborables Correos de España 5,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 2/3 días laborables Correos Express 6,99€ GRATIS

Islas Canarias
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 100€ Más de 100€ (máx. 150€)
Recogida en oficina Correos 5/7 días laborables Correos de España 5,99€ GRATIS
Entrega a domicilio 5/7 días laborables Correos de España 7,99€ GRATIS

IVA incluido en todos los precios.

 

IMPORTANTE: Ten en cuenta que estos plazos de entrega cuentan a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 24/48 horas laborables. Los plazos de entrega pueden verse alterados por festivos, en verano y Navidades, o debido a causas ajenas a Platanomelón. En ningún caso los plazos indicados son una garantía de entrega.

 

Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:

 

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h suelen prepararse y enviar en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones.
  • Si el pedido se realiza después de las 12h se preparará y enviará el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
  • En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 12h.
  • Las entregas con Correos Express pueden efectuarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
  • Para entregas urgentes con horarios específicos, cómo antes de las 10h, de las 14h o entrega en sábados, pueden existir suplementos.
  • Si prefieres recoger tu pedido en una oficina de Correos se enviará a tu oficina de referencia (la que Correos asigna a tu domicilio). Puedes ver tu oficina de referencia de Correos introduciendo tu dirección aquí.
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.
  • Los pedidos con método de pago contra reembolso requieren de una confirmación del importe por parte del cliente antes de ser enviados. Ten en cuenta que este proceso puede retrasar el tiempo de entrega del pedido.

 

Si tienes una cuenta activa de Platanomelón puedes hacer el seguimiento directamente desde tu listado de pedidos, pulsando en el botón de seguimiento que aparece al lado de cada pedido.

Si no tienes una cuenta activa, puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí.

Si lo deseas puedes activar, dentro de la página de seguimiento, las notificaciones de cambios en el estado de tu pedido pulsando este el botón:

Si la página de seguimiento no muestra información podría ser porqué aún no se ha procesado la información de envío, vuelve a intentarlo más tarde.

 900 400 004 (número alternativo gratuito, puede dejar de funcionar)


 902 122 333936 369 308 (delegación Barcelona, pueden pasarte con otras delegaciones)

 

Si tienes dudas o preguntas acerca de tu envío, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Normalmente, si los productos aparecen en la web y no llevan la etiqueta de ‘No disponible’ o ‘Agotado‘, significa que están disponibles. Aún así, si nos quedáramos sin existencias esto podría no verse reflejado en la web de forma inmediata, con lo que podría pasar que hicieras una compra de un producto que no tenemos en stock.En este caso nosotros te avisaríamos lo antes posible y te daríamos la posibilidad de cancelar el pedido y devolverte el dinero, o de acordar el plazo de entrega estimado informándote del mismo y acordando si prefieres esperar o no.

Seguro que encontramos la solución más satisfactoria para ti.

También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible:

Sí, puedes recibir tu pedido en cualquiera de los siguientes países: Portugal, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido, República Checa, Dinamarca, Hungría, Polonia, Suiza, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, Romania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Bulgaria, Croacia, Noruega, Serbia, Grecia y Turquía.

Por favor, ten en cuenta que aunque realizamos envíos fuera de España, e incluso fuera de la Unión Europea, los pedidos siempre se cobrarán en Euros (€). Será tu banco, o pasarela de pago, quien decidirá el tipo de cambio aplicado a la conversión en otras divisas.

 

IMPORTANTE: Para envíos internacionales a países fuera de la Unión Europea pueden existir gastos adicionales de importación, aranceles o aduanas que están fuera de nuestro control. Platanomelón no asumiría ningún coste total ni parcial derivado de estos gastos. En caso de inspección por parte de la aduana de tu país, si tú no estuvieras conforme con los costes aduaneros, y decidieras rechazar el pedido, te descontaríamos todos los gastos ocasionados del importe a devolver (gastos de ida, gastos de vuelta y gastos de gestión o administrativos ocasionados). 

Los gastos de envío internacionales dependerán del destino y del importe de tu compra, siguiendo el esquema de la siguiente tabla:


Portugal
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 80€ Más de 80€
Entrega urgente a domicilio 1/2 días laborables Correos Express 5,99€ GRATIS

Francia y Alemania
Tipo de envío Plazo de entrega* Menos de 100€ Entre 100€ y 200€ Más de 200€
Envío internacional Zona 1 3/5 días laborables 13,99€ 5,99€ GRATIS

Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Holanda y Reino Unido
Tipo de envío Plazo de entrega* Menos de 100€ Entre 100€ y 200€ Más de 200€
Envío internacional Zona 2 3/5 días laborables 18,99€ 9,99€ GRATIS

República Checa, Dinamarca, Hungría, Polonia y Suiza
Tipo de envío Plazo de entrega* Menos de 100€ Entre 100€ y 200€ Más de 200€
Envío internacional Zona 3 3/5 días laborables 19,99€ 9,99€ GRATIS

Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, Romania, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia
Tipo de envío Plazo de entrega* Menos de 100€ Entre 100€ y 200€ Más de 200€
Envío internacional Zona 4 3/5 días laborables 24,99€ 14,99€ GRATIS

Bulgaria, Croacia, Noruega y Serbia
Tipo de envío Plazo de entrega* Menos de 100€ Entre 100€ y 200€ Entre 200€ y 300€ Más de 300€
Envío internacional Zona 5 3/5 días laborables 29,99€ 19,99€ 9,99€ GRATIS

Grecia y Turquía
Tipo de envío Plazo de entrega* Menos de 100€ Entre 100€ y 200€ Entre 200€ y 300€ Más de 300€
Envío internacional Zona 6 3/5 días laborables 29,99€ 19,99€ 9,99€ GRATIS

IVA incluido en todos los precios.

 

IMPORTANTE: Los envíos internacionales a países fuera de la Unión Europea pueden ocasionar gastos adicionales de importación, aranceles o aduanas que están fuera de nuestro control. Platanomelón no asumiría ningún coste total ni parcial derivado de estos gastos. En caso de inspección por parte de la aduana de tu país, si tú no estuvieras conforme con los costes aduaneros, y decidieras rechazar el pedido, te descontaríamos todos los gastos ocasionados del importe a devolver (gastos de ida, gastos de vuelta y gastos de gestión o administrativos ocasionados). Ten en cuenta que los plazos de entrega cuentan a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén. El tiempo de procesamiento de los pedidos suele ser de menos de hasta 24 horas. Los plazos de entrega pueden verse alterados por festivos, en verano y Navidades, o debido a causas ajenas a Platanomelón. En ningún caso los plazos indicados son una garantía de entrega.

 

Sí, puedes recoger tu pedido de forma totalmente discreta en cualquier oficina de la red de Correos.

Basta con introducir la dirección de tu domicilio o trabajo, seleccionar el método de envío "Recogida en oficina" y automáticamente podrás pasar a buscarlo en un plazo de 2 a 3 días laborables desde que sale de nuestro almacén a la oficina de Correos más cercana a la dirección que nos hayas facilitado.

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express, con PayPal, Amazon Pay y Apple Pay.

Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, Amazon Pay y Apple Pay

Si aún no tienes Apple Pay configurado en tu dispositivo iOS sigue estas instrucciones.

Además, cuando pagues con tu tarjeta de crédito o débito aparecerá el concepto LDF***** en tu extracto bancario, con lo que no se puede relacionar con nuestra página, garantizando así tu privacidad.

 

También te ofrecemos la opción de financiar y pagar tu pedido cómodamente en hasta 12 meses. El pago a plazos añade intereses a abonar al valor total del pedido (24,5% TAE). La cantidad final a abonar dependerá del número de plazos que desees financiar. Esta opción la proporciona Aplazame, empresa líder de los pagos fraccionados on-line en España. Para optar al pago financiado sólo tienes que elegir la opción "Aplazame" en el momento de pagar. Si deseas saber cómo funciona Aplazame y sus condiciones, puedes encontrar más información en este enlace.

 

Puedes pagar contra reembolso. Recibe tu pedido a domicilio, o recógelo en tu oficina de Correos, y paga en efectivo. Esta opción de pago tiene un suplemento adicional de 3€.

Si lo deseas, también puedes pagar contra reembolso: recibe tu pedido a domicilio, o recógelo en tu oficina de Correos, y paga en efectivo. Esta opción de pago tiene un suplemento adicional de 3€ a añadir al valor total de tu pedido.

 

NOTA: al elegir el método de pago contra reembolso se contactará con el cliente vía WhatsApp y/o e-mail para verificar los datos del pedido y confirmar el importe final a pagar teniendo en cuenta el suplemento adicional de 3€. El pedido no se enviará hasta que no haya una verificación/confirmación por parte del cliente. 

Si dispones de una tarjeta regalo también puedes usarla para pagar tu pedido.

Si tienes un código de descuento podrás introducirlo en el momento de rellenar tus datos, después de pasar por el carrito.

Si nos visitas desde un ordenador, el campo de descuento estará visible en todo momento en la parte derecha, antes del subtotal.

Si nos visitas desde un teléfono o tablet el campo para introducir el descuento lo encontrarás en el último paso (paso 4, método de pago), así como en todo momento dentro del resumen de tu pedido, antes del subtotal.

Recuerda que para aplicar un descuento hay que introducirlo y luego pulsar el botón Usar para que éste se aplique correctamente.

A continuación te mostramos dónde introducir el código de descuento:

Si tu código de descuento no se aplica correctamente podría ser debido a varios motivos:

 

El código está mal escrito o no existe. Por favor verifica que los caracteres están bien introducidos (no hay diferencia entre minúsculas o mayúsculas).

El código ha expirado o caducado.

El código ya ha sido utilizado anteriormente. Los códigos sólo pueden ser utilizados una única vez por cliente.

El código se aplica en algunos productos pero en otros no. Esto se debe a que los productos en promoción, oferta o ya rebajados puede que no acepten más rebaja.

 

Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.


Productos y garantía

Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Así mismo, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que vendemos.

Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Todos los productos fabricados por Platanomelón tienen, por norma general, 2 años de garantía sobre defectos de fabricación. Los productos de terceras marcas pueden tener desde 1 a 2 años de garantía, en función del fabricante y del producto.

Si tienes dudas acerca de la garantía de algún producto, contacta con nosotros y te informaremos. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Antes que nada, lee las instrucciones de la página del producto o las que incluye el producto, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente.

En el caso de productos con pilas, asegúrate de probar con unas pilas nuevas y no recargables (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.

No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que éste podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.

En caso de que el problema persista, procederemos a recoger el producto para que el equipo técnico verifique el problema. No te preocupes, recogeremos el producto defectuoso sin coste para ti. La recogida podrá ser a domicilio (enviaremos un mensajero de Correos Express) o con una etiqueta pre-pagada de Correos para que vayas a tu oficina más cercana a depositar el producto, lo que mejor te convenga.

Una vez hayamos recogido el producto defectuoso, y los técnicos hayan verificado el fallo, existen varias opciones:

 

- Devolución: devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.*

- Reemplazo: reemplazar por otros artículos de igual o similar valor.*

- Generar una tarjeta regalo para futuras compras.

- Generar un código de descuento para futuras compras.

 

En cualquier caso, contacta con nosotros para más información. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

 

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, Platanomelón se reserva el derecho a elegir la forma de compensación.

Por supuesto, siempre que el producto no esté abierto ni desprecintado tienes 365 días naturales para devolverlo. Para más información sobre las devoluciones puedes consultar la página de devoluciones.

Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.


Otros

Sí, utilizamos cookies, ya que son necesarias para un correcto funcionamiento de la página y una mejor experiencia de uso.

En ningún caso usamos cookies de publicidad. Nuestras cookies sirven, por ejemplo, para recordar el nombre de usuario y contraseña de las cuentas, o para mostrarte los productos que has mirado recientemente.

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Tarifas de envío

Península Ibérica (España)
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 60€ Más de 60€
Recogida en oficina de Correos 2/3 días laborables Correos de España 2,99€ GRATIS
Entrega a domicilio 2/3 días laborables Correos de España 3,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 1/2 días laborables Correos Express 4,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio, antes de las 14h 1/2 días laborables Correos Express 7,99€ 3,99€
Entrega urgente a domicilio, antes de las 10h 1/2 días laborables Correos Express 14,99€ 12,99€

Islas Baleares
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 80€ Más de 80€
Recogida en oficina Correos 3/5 días laborables Correos de España 4,99€ GRATIS
Entrega a domicilio 3/5 días laborables Correos de España 5,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 2/3 días laborables Correos Express 6,99€ GRATIS

Islas Canarias
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 100€ Más de 100€ (máx. 150€)
Recogida en oficina Correos 5/7 días laborables Correos de España 5,99€ GRATIS
Entrega a domicilio 5/7 días laborables Correos de España 7,99€ GRATIS

Portugal
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 80€ Más de 80€
Entrega urgente a domicilio 1/2 días laborables Correos Express 5,99€ GRATIS

Francia y Alemania
Tipo de envío Plazo de entrega* Menos de 100€ Entre 100€ y 200€ Más de 200€
Envío internacional Zona 1 3/5 días laborables 13,99€ 5,99€ GRATIS

Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Holanda y Reino Unido
Tipo de envío Plazo de entrega* Menos de 100€ Entre 100€ y 200€ Más de 200€
Envío internacional Zona 2 3/5 días laborables 18,99€ 9,99€ GRATIS

República Checa, Dinamarca, Hungría, Polonia y Suiza
Tipo de envío Plazo de entrega* Menos de 100€ Entre 100€ y 200€ Más de 200€
Envío internacional Zona 3 3/5 días laborables 19,99€ 9,99€ GRATIS

Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, Romania, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia
Tipo de envío Plazo de entrega* Menos de 100€ Entre 100€ y 200€ Más de 200€
Envío internacional Zona 4 3/5 días laborables 24,99€ 14,99€ GRATIS

Bulgaria, Croacia, Noruega y Serbia
Tipo de envío Plazo de entrega* Menos de 100€ Entre 100€ y 200€ Entre 200€ y 300€ Más de 300€
Envío internacional Zona 5 3/5 días laborables 29,99€ 19,99€ 9,99€ GRATIS

Grecia y Turquía
Tipo de envío Plazo de entrega* Menos de 100€ Entre 100€ y 200€ Entre 200€ y 300€ Más de 300€
Envío internacional Zona 6 3/5 días laborables 29,99€ 19,99€ 9,99€ GRATIS

IVA incluido en todos los precios.

 

IMPORTANTE: Los envíos internacionales a países fuera de la Unión Europea pueden ocasionar gastos adicionales de importación, aranceles o aduanas que están fuera de nuestro control. Platanomelón no asumiría ningún coste total ni parcial derivado de estos gastos. En caso de inspección por parte de la aduana de tu país, si tú no estuvieras conforme con los costes aduaneros, y decidieras rechazar el pedido, te descontaríamos todos los gastos ocasionados del importe a devolver (gastos de ida, gastos de vuelta y gastos de gestión o administrativos ocasionados). Ten en cuenta que estos plazos de entrega cuentan a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 24/48 horas laborables. Los plazos de entrega pueden verse alterados por festivos, en verano y Navidades, o debido a causas ajenas a Platanomelón. En ningún caso los plazos indicados son una garantía de entrega.

 


Gestión y entrega


  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h suelen prepararse y enviar en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones.
  • Si el pedido se realiza después de las 12h se preparará y enviará el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
  • En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 12h.
  • Las entregas con Correos Express pueden efectuarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
  • Para entregas urgentes con horarios específicos, cómo antes de las 10h, de las 14h o entrega en sábados, pueden existir suplementos.
  • Si prefieres recoger tu pedido en una oficina de Correos se enviará a tu oficina de referencia (la que Correos asigna a tu domicilio). Puedes ver tu oficina de referencia de Correos introduciendo tu dirección aquí.
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.
  • Los pedidos con método de pago contra reembolso requieren de una confirmación del importe por parte del cliente antes de ser enviados. Ten en cuenta que este proceso puede retrasar el tiempo de entrega del pedido.

En todo caso, siempre que esté disponible, te proporcionaremos un número de seguimiento del pedido para que puedas saber dónde se encuentra tu pedido en todo momento.


Seguimiento de pedidos

Correos de España Correos Express

Si nuestra página de seguimiento no muestra información sigue tu pedido desde la página del transportista con tu número de seguimiento.


Atención al cliente transportistas:


Correos de España 900 400 004 (número alternativo gratuito, puede dejar de funcionar)


Correos Express 902 122 333 - 936 369 308 (delegación Barcelona, pueden pasar con otras delegaciones)


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Discreción TOTAL GARANTIZADA
Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde
  • Realizamos todos los envíos en paquetes 100% discretos.
  • Utilizamos cajas sin marcas, recubiertas con bolsas de transporte opacas.
  • Utilizamos un remitente genérico, del tipo BCN Logística o similar.
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja.
  • Al pagar con tarjeta el concepto del extracto bancario será LDF*****, imposible de relacionar con nuestra página.

Envío discreto

(Ejemplo real del paquete que enviamos)

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Pago seguro – Conexión SSL

La seguridad de tus datos personales y tu privacidad es nuestra prioridad, así como garantizar una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de protección de datos.

Puedes pagar de forma cómoda y segura con Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Amazon Pay. Si lo deseas, también puedes pagar contra reembolso: recibe tu pedido a domicilio, o recógelo en tu oficina de Correos, y paga en efectivo. Esta opción de pago tiene un suplemento adicional de 3€, y no está disponible para envíos a Baleares, Canarias ni Internacional.

Pago contra reembolsoPuedes pagar de forma cómoda y segura con Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Amazon Pay y Apple Pay

Nuestra página web cumple con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de PCI DSS de Nivel 1):

  • Mantener una red segura (certificados SSL)
  • Fuertes medidas de control de acceso
  • Monitorización y tests regulares
  • Protección de la pasarela de pago
  • Política de privacidad y tratamiento de datos

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