Términos y condiciones – Platanomelón

 

Términos y condiciones generales de venta

 

El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de este sitio web y el contrato que nos vincula a nosotros dos; Usted y nosotros. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y los de Love Digital Factory Spain, S.L. (en adelante "Platanomelón”) en relación con los productos y servicios que se ofrecen a través de este sitio web. Rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones antes de utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo. Usted es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe hacer ningún pedido.

Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a escribiendo la dirección de correo electrónico hola@platanomelon.com. Love Digital Factory Spain, S.L (en adelante Platanomelón) es una sociedad de nacionalidad española con domicilio social en Barcelona (08039), Plaça Pau Vila 1 (Ed. Palau de Mar, acceso A), CIF-B66522830 inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 44812, Folio 1, hoja 468226 , inscripción 1ª, es la titular de la web www.platanomelon.com y pone el mismo a disposición de los usuarios de Internet con el objeto antes citado.

 

I. Modalidades de pedido y precio

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página www.platanomelon.com.

Cada usuario de Platanomelón se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de Platanomelón.

Al presionar el botón "Pagar" durante el proceso de compra, el miembro declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los datos registrados por Platanomelón constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Platanomelón y sus clientes. Platanomelón confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.

La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de transporte. En Platanomelón no hay importe de compra mínima.

Platanomelón se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto).

II. Disponibilidad

Platanomelón hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el miembro será informado por correo electrónico de anulación de éste.

A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula "Entrega".

III. Pago

Las compras se pueden efectuar mediante tarjeta bancaria (crédito y débito), PayPal y contra reembolso.

Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, MasterCard y American Express. El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en el plazo de 1 día a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario.

En el caso seleccionar la modalidad de pago contra-reembolso se deberán añadir 4€ de coste adicional. El cliente deberá abonar el coste de su pedido, junto con estos 4€ adicionales, al transportista para poder recibir la entrega.

En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

Si tienes dudas o preguntas nos puedes escribir a hola@platanomelon.com o enviarnos un WhatsApp al 655 411 700.

IV. Seguridad

Platanomelón se basa en la plataforma líder de comercio electrónico Shopify (http://es.shopify.com/). Shopify garantiza la seguridad de los pagos al ser PCI Compliant de Nivel 1 (http://www.shopify.com/pci-compliant).

Nuestra pasarela de pago para tarjetas es también uno de los líderes del mercado, Braintree, una empresa de PayPal, que al igual que Shopify es PCI Compliant de Nivel 1 (https://www.braintreepayments.com/faq#general).

Esto significa que los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de Stripe y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

También ponemos a disposición de los clientes Paypal, líder en procesamiento de pagos a nivel mundial.

Sólo Shopify, Stripe y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, Platanomelón no tiene acceso a ellos en ningún momento.

V. Entrega

El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico en el que le informarán de la salida de almacén de su mercancía.

Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador.

La entrega puede realizarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.

Para entregas con horarios específicos, cómo antes de las 10h o de las 14h, pueden existir suplementos.

Los plazos estimados de entrega anunciados en la web pueden sufrir alteraciones debido a causas ajenas a Platanomelón, y en ningún caso son fechas vinculantes o garantizadas.

El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en Platanomelón, una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: "Mis Pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.

Platanomelón pedirá a sus clientes que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, donde lo recibirá en un plazo que dependerá de la disponibilidad del producto, así como de la agencia de transportes.

Platanomelón informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Platanomelón por correo electrónico a la dirección que se encontrará, en la página web de Platanomelón.

VI. Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir de su compra y de devolver los productos adquiridos hasta 14 días naturales desde que los recibió. El derecho de desistimiento NO será aplicable a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse tales como los de higiene íntima, artículos eróticos o lencería salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado tras la entrega, salvo fallo técnico detectado posteriormente a su utilización.

Antes de realizar cualquier devolución debe ponerse en contacto con Atención al Cliente de Platanomelón a través de correo electrónico hola@platanomelon.com indicando su nº de pedido.

Una vez se haya contactado con Atención al Cliente se fijará el proceso de devolución de las sumas aportadas por el comprador. Dicha devolución se hará a elección del cliente de una de las siguientes maneras:

- En el mismo medio en que se realizó el pago.*
- Mediante el cambio por otros artículos.
- Mediante la devolución del importe en una tarjeta regalo para futuras compras.

*Opción no disponible en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado y al canal de compra utilizado (on-line o tuppersex).

El reembolso al cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo máximo 14 días desde el desistimiento.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s y a los gastos de ida del producto desde Platanomelón hasta el cliente. El reembolso no incluye los posibles gastos de devolución de producto/s devuelto/s desde el cliente hasta Platanomelón. Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

En el caso de haber recibido el pedido en múltiples paquetes habrá que hacer una devolución para cada uno de ellos, con los gastos de envío pertinentes en cada caso.

Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir y verificamos que el producto funciona correctamente se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes del producto de reemplazo así como los gastos de gestión del mismo.

VII. Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Antes de realizar cualquier devolución debe ponerse en contacto con Platanomelón a través de correo electrónico hola@platanomelon.com indicando su nº de pedido. En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto podrá ser cambiado por otro igual o equivalente.

El plazo de garantía de los productos será de 1 año. Algunas marcas tienen garantía directa sobre sus productos, en ese caso se facilitará al cliente el medio de contacto para poder ejercer esa garantía dentro de los plazos ofrecidos.

El consumidor debe informar a Platanomelón en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la no conformidad del producto siendo responsable el consumidor de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

VIII. Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Platanomelón puede hacerlo a través de correo electrónico hola@platanomelon.com o mediante el formulario de contacto.

Platanomelón no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en casos de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a Platanomelón para obtener una solución amistosa.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

IX. Modificación de las condiciones generales de venta

Platanomelón se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Platanomelón.

Los miembros de Platanomelón que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios Platanomelón. En el supuesto de alguno de los términos de las condiciones generales fuera ilegal o inoponible, será nula de pleno derecho y aplicándose lo acordado por la partes y en su defecto lo expuesto en el Código Civil Español.

X. Notificaciones electrónicas

Platanomelón podrá contactar en todo momento con los usuarios a través de todos los canales disponibles, según la información proporcionada por el usuario, tales como correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp entre otros.

Tarifas de envío

Península Ibérica
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 50€ Más de 50€
Recogida en oficina Correos 3-5 días laborables 3,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 24/48h laborables Correos Express 4,99€ GRATIS

Islas Baleares
Tipo de envío Plazo de entrega* Transportista Menos de 75€ Entre 75€ y 150€ Más de 150€
Recogida en oficina Correos 3-7 días laborables 8,99€ 3,99€ GRATIS
Entrega urgente a domicilio 2-4 días laborables Correos Express 9,99€ 4,99€ GRATIS

*El plazo de entrega puede sufrir alteraciones debido a causas ajenas a Platanomelón. IVA incluido en todos los precios.


Gestión y entrega


  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13h suelen prepararse y enviar en el mismo día.
  • Si el pedido se realiza después de las 13h se preparará y enviará al siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
  • En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 13h.
  • Las entregas con Correos Express pueden realizarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
  • Para entregas urgentes con horarios específicos, cómo antes de las 10h, de las 14h o entrega en sábados, pueden existir suplementos.
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.

En todo caso, siempre que esté disponible te proporcionaremos un número de seguimiento del pedido, para que puedas saber dónde se encuentra en todo momento.


Seguimiento de pedidos

Si nuestra página de seguimiento no funciona sigue tu pedido desde la página del transportista con tu número de seguimiento.


Atención al cliente transportistas:


902 197 197 - 900 400 004 (número alternativo gratuito, puede dejar de funcionar)


902 122 333 - 936 369 308 (delegación Barcelona, pueden pasar con otras delegaciones)


¿Dudas o preguntas?


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Discreción TOTAL

Envío discreto

(Ejemplo real del paquete que enviamos)

  • Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos
  • Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
  • Nuestro remitente es genérico, del tipo BCN Logística
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja
  • Al pagar con tarjeta aparece el concepto LDFSPAIN en el extracto
Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde :)
Pago seguro – Conexión SSL

La seguridad de tus datos personales y tu privacidad es nuestra prioridad, así como garantizar una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de protección de datos.

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  • Mantener una red segura (certificados SSL)
  • Fuertes medidas de control de acceso
  • Monitorización y tests regulares
  • Protección de la pasarela de pago
  • Política de privacidad y tratamiento de datos

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